1. Pravo na jednostrani raskid ugovora
Kao potrošač imaš pravo u roku od 14 dana jednostrano raskinuti ugovor, bez navođenja razloga i bez ikakve naknade osim onih navedenih u 4. odjeljku.
Rok počinje teći:
- od dana kad si ti ili osoba koju si odredio preuzela robu,
- kod više artikala iz jedne narudžbe koji se isporučuju odvojeno - od preuzimanja posljednjeg artikla,
- kod robe koja se isporučuje u više komada - od preuzimanja posljednjeg komada.
Rok je ispunjen ako je obavijest o raskidu poslana prije njegova isteka. Nije potrebno da do nas stigne unutar 14 dana.
2. Kako raskinuti ugovor
Obavijest nam pošalji nedvosmislenom izjavom - elektroničkom poštom na podrska@butiga.example ili poštom na adresu sjedišta. Možeš upotrijebiti obrazac iz sljedećeg odjeljka, ali nisi dužan.
Potvrdu o zaprimanju obavijesti poslat ćemo ti bez odgode, elektroničkom poštom.
U obavijesti navedi:
- broj narudžbe (npr. 2026-000123-K4QF),
- koje artikle vraćaš,
- IBAN na koji želiš povrat, ako je plaćanje izvršeno pouzećem.
3. Obrazac za jednostrani raskid ugovora
Popuni i pošalji ovaj obrazac samo ako želiš raskinuti ugovor. Trgovac je dužan obrazac učiniti dostupnim, ali potrošač ga nije dužan koristiti.
Prima: BUTIGA d.o.o., Adresa sjedišta, 21000 Split
E-mail: podrska@butiga.example
Ja, ______________________________, ovime izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedeće robe:
______________________________________________
Broj narudžbe: ____________________
Datum narudžbe: ____________________
Datum primitka robe: ____________________
Ime i prezime potrošača: ____________________
Adresa potrošača: ____________________
IBAN za povrat: ____________________
Datum i potpis (samo ako se obrazac šalje na papiru): ____________________
4. Vraćanje robe i troškovi
Robu nam vrati bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kad si nam poslao obavijest o raskidu.
Izravne troškove povrata snosi kupac, osim ako je roba isporučena s nedostatkom ili pogreškom trgovca - tada troškove snosimo mi.
Odgovoran si za umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom drukčijeg od onog potrebnog da se utvrdi njezina priroda, obilježja i funkcionalnost. Praktično: artikl smiješ isprobati onako kako bi ga isprobao u prodavaonici.
Robu vrati u izvornom pakiranju, s pripadajućom dokumentacijom i dodacima, ako je to moguće.
5. Povrat novca
Uplaćeni iznos vraćamo bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kad zaprimimo obavijest o raskidu.
Povrat možemo odgoditi dok nam roba ne bude vraćena ili dok ne dostaviš dokaz da si je poslao - ovisno o tome što nastupi prije.
Vraćamo cijenu robe i trošak isporuke, osim dodatnih troškova nastalih zbog toga što si izabrao skuplji način isporuke od najjeftinijeg koji nudimo.
6. Kad pravo na jednostrani raskid ne postoji
Pravo na raskid isključeno je, među ostalim, kod:
- robe izrađene po specifikaciji kupca ili jasno prilagođene kupcu,
- lako pokvarljive robe i robe kojoj brzo istječe rok uporabe,
- zapečaćene robe koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je nakon isporuke otpečaćena,
- robe koja je nakon isporuke nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima,
- zapečaćenih audio i video snimaka te računalnih programa ako su otpečaćeni nakon isporuke.
7. Zamjena artikla
Zamjena nije zakonska obveza trgovca kod raskida ugovora, ali je često brža za obje strane. Ako želiš zamjenu umjesto povrata novca, javi nam prije slanja robe pa ćemo dogovoriti postupak.
8. Roba s nedostatkom
Ako artikl ima materijalni nedostatak, tvoja prava proizlaze iz Zakona o obveznim odnosima i neovisna su o pravu na jednostrani raskid iz 1. odjeljka.
Kod nedostatka možeš tražiti:
- uklanjanje nedostatka ili predaju drugog artikla bez nedostatka,
- sniženje cijene,
- raskid ugovora uz povrat plaćenog iznosa.
Troškove utvrđivanja i uklanjanja nedostatka u tom slučaju snosi trgovac.
9. Tijek reklamacije
- Prijava na podrska@butiga.example s brojem narudžbe i opisom problema; fotografija ubrzava postupak.
- Potvrda zaprimanja i upute za slanje, bez odgode.
- Pregled artikla po primitku.
- Odgovor u pisanom obliku najkasnije 15 dana od zaprimanja prigovora.
- Rješenje: popravak, zamjena, sniženje cijene ili povrat iznosa.
Status narudžbe možeš pratiti na stranici Praćenje narudžbe upisom broja narudžbe.